beschadigde bagage
Conform onze vervoersvoorwaarden is transavia.com niet aansprakelijk voor krassen, deukjes en andere kleine beschadigingen van koffers of andere bagagestukken of voor schade aan handvatten, wielen en riemen en andere uitstekende delen van koffers of bagagestukken, of voor schade ten gevolge van het bederven van de inhoud van de bagage, tenzij transavia.com deze schade heeft veroorzaakt door zijn bewuste roekeloosheid of opzet. Indien van dit laatste naar uw mening sprake is, dient u direct na aankomst aangifte bij de afhandeling ter plaatse te doen en ontvangt u een Property Irregularity Report (P.I.R.-rapport).
Schadevergoedingen/claims
Een luchtvaartmaatschappij heeft een beperkte aansprakelijkheid met betrekking tot verlies, schade of vertraging van bagage. Het is daarom in het belang van de passagier de beschadiging van de bagage te verhalen op zijn/haar eigen reis- en/of bagageverzekering. Indien de passagier een dergelijke verzekering niet heeft afgesloten, wijzen wij op het volgende. Schadeclaims met betrekking tot beschadiging van bagage moet u altijd schriftelijk, inclusief de aangifte ( P.I.R) en de originele aankoopbonnen, bij transavia.com indienen.
Wat moet u doen?
Vul het klachtenformulier in. Maak een afdruk van het formulier via de knop Afdrukken en stuur deze samen met de benodigde documenten op.
- Voor vluchten van/naar Nederland kunt u de documenten opsturen naar:
afdeling Central Tracing & Baggage Claims, Postbus 7777, 1118 ZM, Luchthaven Schiphol. - Voor vluchten van/naar Parijs-Orly kunt u de documenten, ingevuld in het Engels of Frans, opsturen naar:
Team Trackers, Service Bagages transavia.com France, 94204 Ivry sur Seine Cedex, France.