Vermisstes Gepäck
Unsere Mitarbeiter geben sämtliche Fundsachen bei der Abteilung Lost & Found (Fundbüro) am Amsterdamer Flughafen Schiphol ab. Sie können sich nach Ihren verlorenen oder vergessenen Gegenständen erkundigen, indem Sie das Customer Contact Centre (CCC, Kundenkontaktzentrum) anrufen; in den Niederlanden erreichen Sie das CCC unter der Telefonnummer 0900 0141 (€ 0,40/Min.) oder über eine Infosäule im Terminal, aus dem Ausland wählen Sie bitte die Nummer +31-(0)- 20-794 0800 (normale Gebühr).
Eine offizielle Schadensmeldung erstellen lassen
Wenn Sie Gepäck vermissen, müssen Sie sich unmittelbar nach Ankunft am Flughafen beim Handlingpartner vor Ort melden, sodass eine offizielle Schadensmeldung, ein sogenannter Property Irregularity Report (P.I.R.), aufgestellt werden kann. Sollten durch das Fehlen von Gepäck mehrere Personen geschädigt sein, hat dies im betreffenden P.I.R. aufgeführt zu werden. Nur auf der Grundlage dieser Meldung sowie eines vollständig ausgefüllten Formulars namens Baggage Inventory Form (B.I.F.) kann Ihr Schaden eventuell ersetzt werden. Sollte Ihnen das B.I.F.-Formular nicht ausgehändigt worden sein, können Sie es hier herunterladen oder bei transavia.com anfordern.
Für Flüge ab den Niederlanden/in die Niederlande (einschließlich der Strecke Rotterdam – Paris-Orly) können Sie die in englischer oder niederländischer Sprache ausgefüllten Unterlagen an folgende Adresse schicken:
Afdeling Central Tracing & Baggage Claims
Postbus 7777
NL-1118 ZM Luchthaven Amsterdam Airport Schiphol, Niederlande.
Für Flüge ab/nach Paris-Orly (mit Ausnahme der Strecke Rotterdam – Paris-Orly) können Sie die in englischer oder französischer Sprache ausgefüllten Unterlagen an folgende Adresse schicken:
Team Trackers
Service Bagages transavia.com France
94204 Ivry-sur-Seine Cedex, Frankreich.
Informationen über Ihr vermisstes Gepäck
Zwecks Informationen über Ihr vermisstes Gepäck halten Sie während der ersten fünf Tage bitte Kontakt mit unserem Handlingpartner vor Ort, der Ihnen nach der Meldung eine Telefonnummer gegeben hat. Sollte Ihr Gepäck nach fünf Tagen noch nicht lokalisiert worden sein, bitten wir Sie, das Formular namens B.I.F. unter Verwendung der oben aufgeführten Adresse an transavia.com zu schicken. Wir werden bis zu 45 Tagen nach Eingang der Meldung nach Ihrem Gepäck suchen. Nach dieser Frist gilt das Gepäck als dauerhaft vermisst. Nach einer Frist von 21 Tagen können Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen.
Wenn Sie nach dem Verlassen des Flughafens feststellen, dass Gegenstände aus Ihrem Gepäck fehlen, müssen Sie diesbezüglich erst Anzeige bei der Polizei erstatten, bevor wir Ihren eventuellen Antrag auf Schadenersatz bearbeiten können.
Schadenersatz/Antrag auf Schadenersatz
Da eine Fluggesellschaft nur beschränkt für Verlust, Beschädigung oder Verspätung des Gepäcks haftet, ist es für Sie vorteilhafter, den Verlust oder die Beschädigung Ihres Gepäcks gegenüber Ihrer eigenen Reise- und/oder Gepäckversicherung geltend zu machen. Sollten Sie keine solche Versicherung abgeschlossen haben, machen wir Sie auf folgenden Aspekt aufmerksam: Ein Antrag auf Schadenersatz mit Bezug auf Verlust oder Beschädigung des Gepäcks muss stets schriftlich – inklusive der offiziellen Schadensmeldung (P.I.R.), des Gepäckscheins, des B.I.F.-Formulars und der Originalkaufbelege – bei transavia.com eingereicht werden.
Vergütung während der ersten Tage, die das Gepäck vermisst wird
Wenn Ihr Gepäck einen Tag nach Ihrer Ankunft am Reiseziel immer noch vermisst wird, besteht die Möglichkeit eines (teilweisen) Ersatzes der Unkosten, die Ihnen als unmittelbare Folge des vermissten Gepäcks entstehen. Diese Vergütung beläuft sich – wenn das Gepäck länger als 24 Stunden vermisst wird – auf maximal € 50,- pro Tag und wird für maximal drei Tage ausgezahlt. transavia.com erstattet nur die wirklich notwendigen Auslagen gegen Vorlage der Originalkaufbelege, des Gepäckscheins und der Originalfassung der offiziellen Meldung. Bitte berücksichtigen Sie, dass transavia.com in einem solchen Fall für den Kauf von Toilettenartikeln eine einmalige Vergütung in Höhe von maximal € 20,- zahlt und nur Telefonkosten zum lokalen Handlingpartner erstattet. Diese Beträge sind Teil des pro Tag geltenden Höchstbetrags von € 50,-.
Gepäck wurde lokalisiert
Sobald Ihr Gepäck lokalisiert worden ist, wird transavia.com dafür sorgen, dass es schnellstmöglich an Ihre (Aufenthalts-)Adresse zugestellt wird. Sie brauchen also nicht selbst zum Flughafen zu kommen. Es könnte allerdings sein, dass die Zollformalitäten eine Zustellung an Ihre (Aufenthalts-)Adresse nicht zulassen. In einem solchen Fall müssen Sie Ihr Gepäck selbst am Flughafen abholen.
Schließen Sie vor Reiseantritt eine gute Reiseversicherung ab und melden Sie Schäden oder vermisstes Gepäck so schnell wie möglich bei Ihrer Versicherungsgesellschaft.